FAQ

Questions Fréquentes

  • Puis-je retourner ou échanger un article si je ne suis pas satisfaite ?
    Nous offrons une politique de retour ou d'échange de 30 jours pour les articles que vous n'êtes pas satisfait(e) de recevoir. Nous tenons à souligner que les bijoux personnalisés ou créés sur mésure ne sont généralement pas remboursables ou échangeables car ils sont fabriqués sur mesure pour répondre à vos spécifications. Nous vous recommandons donc de prendre le temps de réfléchir à votre choix avant de passer votre commande. N'hésitez pas à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour organiser le retour ou l'échange de l'article. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page retours et les échanges.
  • Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos bijoux?
    Nous fournissons une description détaillée des matériaux utilisés pour chaque bijou sur la fiche produit correspondante. Nous croyons que la transparence en matière de matériaux est importante pour vous aider à prendre une décision d'achat éclairée. Si vous avez des questions spécifiques sur les matériaux utilisés pour un produit particulier, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations.
  • Comment déterminer ma taille de bague ?
    Nous recommandons de consulter notre guide des tailles pour déterminer la taille de bague qui conviendra le mieux à votre doigt. Nous avons créé ce guide en utilisant des normes de taille internationales pour assurer une mesure précise et fiable. Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la façon de mesurer votre taille de bague, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.
  • Comment entretenir mes bijoux ?
    Nous avons créé une page dédiée à l'entretien des bijoux pour vous aider à prendre soin de vos bijoux et les maintenir dans les meilleures conditions possibles. Cette page contient des informations utiles sur les meilleures pratiques d'entretien pour différents types de matériaux, ainsi que des conseils pour éviter l'usure prématurée ou les dommages. Nous vous encourageons à consulter cette page et à suivre nos recommandations pour prolonger la durée de vie de vos bijoux.
  • Quelle est votre politique d'expédition et de retour ?
    Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles que vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de recevoir. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page dédiée aux retours. Nous y avons fourni des instructions détaillées sur la façon de retourner un article et sur les conditions de retour. Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous?
    Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit Mastercard, Visa et Bancontact. Nous travaillons également à l'ajout d'une option de paiement supplémentaire via Paypal, qui sera bientôt disponible. Nous croyons qu'il est important de vous offrir une variété d'options de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi facile et pratique que possible. Si vous avez des questions sur nos options de paiement ou si vous rencontrez des problèmes pour finaliser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
  • Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
    Nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. La durée de livraison dépend du pays de destination :
    • Pour les livraisons en Belgique, le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
    • Pour les livraisons en France, le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
    • Pour les livraisons en Suisse, le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 12 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
    Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que les conditions météorologiques, les retards douaniers, etc. Si vous avez des préoccupations concernant le délai de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
  • Puis-je personnaliser un bijou?
    Certains de nos bijoux sont personnalisables pour répondre à vos besoins spécifiques. Si vous souhaitez personnaliser l'un de nos bijoux, veuillez nous contacter pour discuter des options de personnalisation disponibles. Nous tenons à souligner que les bijoux personnalisés ne sont généralement pas remboursables ou échangeables car ils sont fabriqués sur mesure pour répondre à vos spécifications. Nous vous recommandons donc de prendre le temps de réfléchir à votre choix avant de passer votre commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour pour les bijoux personnalisés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
  • Comment suivre ma commande?
    Une fois que vous avez finalisé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'état de votre commande. Nous vous enverrons ce numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez alors suivre votre commande en temps réel en utilisant ce numéro de suivi. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
  • Puis-je voir un produit en personne avant de l'acheter?
    Nous organisons occasionnellement des ventes exclusives pour vous donner l'occasion de voir nos produits en personne avant de les acheter. Si vous souhaitez être informé de nos prochaines ventes exclusives, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur Facebook et Instagram. En vous abonnant à notre newsletter, vous recevrez également des mises à jour sur nos nouveaux produits, nos promotions et nos événements spéciaux. Si vous avez des questions sur nos ventes exclusives ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
  • Pouvez-vous réparer des bijoux endommagés?
    Nous sommes en mesure de réparer les bijoux endommagés que vous avez achetés chez Stella. Si vous avez besoin de réparations, veuillez nous contacter pour plus de détails sur les services de réparation que nous proposons. Nous serons heureux de discuter avec vous de vos besoins spécifiques et de vous fournir des informations sur les coûts et les délais de réparation.
  • Comment puis-je passer une commande?
    Voici les étapes pour passer une commande sur notre site :
    1. Parcourez notre sélection de bijoux et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
    2. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône du panier pour passer à la page de paiement.
    3. Sur la page de paiement, remplissez vos informations de facturation et de livraison. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont exactes pour éviter tout retard dans la livraison de votre commande.
    4. Sélectionnez le mode de paiement souhaité et entrez les informations de paiement nécessaires.
    5. Vérifiez une dernière fois les détails de votre commande, y compris les articles achetés, les informations de facturation et de livraison, et le mode de paiement sélectionné.
    6. Cliquez sur le bouton "Passer la commande" pour finaliser votre commande.
    Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous vous enverrons également un e-mail de suivi avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
  • Puis-je commander un bijou dans un métal différent ou avec des pierres différentes?
    En effet, certains de nos bijoux peuvent être personnalisés avec un métal différent ou avec des pierres différentes. Si vous avez des demandes de personnalisation spécifiques, veuillez nous contacter pour discuter des options de personnalisation disponibles et des coûts associés. Nous serons heureux de travailler avec vous pour créer un bijou unique et personnalisé qui répondra à vos besoins et à vos préférences. Veuillez noter que les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables ou échangeables, donc assurez-vous de bien réfléchir à votre décision avant de commander.
  • Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?
    Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier pour vous. Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer des modifications souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification de commande, mais veuillez noter que si votre commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons pas la modifier. Par conséquent, il est important de nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande si vous souhaitez apporter des modifications.
  • Puis-je demander une réparation pour un bijou acheté chez un autre revendeur?
    Nous serions heureux de vous aider avec la réparation de votre bijou, même si vous ne l'avez pas acheté directement chez nous. Veuillez nous contacter pour discuter de votre demande de réparation et des options disponibles. Nous travaillerons avec vous pour déterminer le meilleur cours d'action pour la réparation de votre bijou. Veuillez noter que les frais de réparation peuvent varier en fonction de la nature de la réparation nécessaire et du bijou en question. Nous sommes là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de réparation de bijoux, que vous l'ayez acheté chez nous ou chez un autre revendeur.
  • Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ou des informations supplémentaires?
    Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre page contact. Vous pouvez nous envoyer un message directement depuis cette page et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à fournir un excellent service client. Alors, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant nos produits, nos services ou votre commande.
  • Quelle est votre politique en matière d'expédition internationale?
    Nous sommes heureux de livrer nos produits dans les pays suivants: Belgique, France, Luxembourg et Suisse. Si vous résidez dans un autre pays et que vous souhaitez passer une commande, veuillez nous contacter pour discuter de vos options de livraison. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de livraison internationale et pour vous aider à obtenir nos produits dans votre pays. Veuillez noter que les frais d'expédition internationale peuvent varier en fonction du pays de destination et des articles commandés. Nous sommes là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant les expéditions internationales ou si vous avez besoin d'aide pour passer une commande.
  • Offrez-vous des rabais ou des promotions?
    Nous organisons occasionnellement des soldes sur nos produits. Pour être informé(e) de nos promotions et soldes, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur nos réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram. Vous y trouverez des informations sur les ventes exclusives et les offres spéciales que nous proposons régulièrement à nos clients fidèles. Restez à l'affût de nos dernières actualités en vous abonnant dès maintenant et ne manquez aucune de nos offres promotionnelles à venir.
  • Panier